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Forma jurídica y obligaciones fiscales
Si empezar a vender conlleva la compra de mercancías a proveedores o terceros, es aconsejable antes de iniciar la actividad presentar el modelo 303 en Hacienda para prevenir que esta inversión pase a formar parte del proceso, teniéndose en cuenta desde el primer momento, esto tendrá después ventajas para deducir y desgravar los gastos y el IVA derivados de los productos y materiales que se adquieren.
En el momento del lanzamiento de la tienda online y sus correspondientes campañas de marketing online para promocionar sus productos, cumplir con la legalidad conlleva darse de alta en Hacienda con el modelo 036 si se trata de un autónomo o trabajador por cuenta ajena, y el 037 si se trata de una Sociedad o Empresa, eligiendo el epígrafe adecuado a la actividad, que depende del tipo de productos que se comercialicen y no conlleva ningún gasto o tributo, dentro de los 30 días sucesivos también hay que darse de alta en la Seguridad Social, esto conlleva abonar una cuota mensual en relación a diferentes tipos y bases de cotización.
Aviso legal
En el caso de una tienda online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España (LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la persona o entidad que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro mercantil. Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de envío al cliente
Antes de aceptar para proceder a la compra, el consumidor debe disponer de la información relacionada con el pedido o encargo, características del producto, plazos de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido consultar. En la finalización de este proceso se debe enviar al usuario la información relativa a la aceptación de compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email, la mayoría de plataformas enfocadas al eCommerce ya disponen de estos sistemas implementados en su estructura.
Gastos de envío y coste de las devoluciones
Hay que resaltar de manera clara si están incluidos o no los gastos de envío si se trata de productos físicos, y en caso de que no lo estén el importe de este servicio, también aclarar los gastos derivados de la devolución en el caso de que la parte vendedora no se haga cargo de ellos. Para las devoluciones, el usuario dispone desde un punto de vista legal de un mínimo de 14 días para devolver el producto, y es necesario darlo a conocer en la web, también si por iniciativa de la tienda se decidiera ampliar este plazo incluyéndolo como una ventaja diferenciadora y promocional sobre la competencia.
Política de privacidadad
Hay que cumplir con los deberes de información que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién, y si toda la información que se solicita es o no obligatoria. Estos aspectos deberían ser visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter personal o privado.
Información sobre las Cookies
Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algún dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para algo más que facilitar la navegación, como por ejemplo extraer información de sus acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la página.
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